Sincronizar datos entre sistemas: quién manda cuando discrepan
Dos sistemas con el mismo cliente y direcciones distintas. La pregunta no es cuál está bien, sino cuál manda.
La pregunta que aparece siempre
En cuanto dos sistemas guardan información sobre lo mismo, llega el día en que discrepan. El cliente tiene una dirección en el sistema comercial y otra en el de facturación, y ambas se introdujeron de buena fe.
La discusión técnica sobre cómo sincronizar es secundaria. La decisión que hay que tomar antes es cuál de los dos manda para cada dato.
Sistema de referencia por campo, no por entidad
Es el matiz que más problemas evita. Rara vez un sistema debe mandar sobre todos los datos de un cliente. Lo habitual es que el sistema comercial mande sobre el contacto, el de facturación sobre los datos fiscales y el de soporte sobre las preferencias de comunicación.
| Dato | Manda | Motivo |
|---|---|---|
| Datos fiscales | Facturación | Es donde se validan |
| Persona de contacto | Sistema comercial | Es donde se actualiza al hablar |
| Preferencias de comunicación | Donde se recogen | Tiene consecuencias legales |
| Estado del pedido | Sistema de gestión | Es el que lo genera |
| Identificador único | Uno solo, siempre | Sin esto no hay integración posible |
Qué hacer con los conflictos
- Detectarlos, en lugar de dejar que el último en escribir gane en silencio.
- Registrarlos con los dos valores y su procedencia.
- Aplicar la regla del sistema de referencia para ese campo.
- Poner en cola para revisión humana lo que la regla no resuelva.
- Revisar periódicamente la cola: si crece siempre por el mismo motivo, la regla está mal.
Nunca borrar por sincronización
Una regla que se paga sola: una sincronización no debería borrar datos nunca, sólo marcarlos. Un error de configuración que propaga borrados atraviesa todos los sistemas en minutos y es prácticamente irreversible.
Tiempo real casi nunca es necesario
La sincronización inmediata es más cara, más frágil y mucho más difícil de depurar que la periódica. Antes de exigirla conviene preguntar qué decisión concreta se toma con un dato de hace quince minutos que no se podría tomar con uno de hace dos horas. A menudo no hay respuesta.
